Última atualização: 31 de julho de 2026
Esta Política apresenta as regras para trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos das compras realizadas na loja virtual www.danatureza.eco.br.
Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou informar algum problema, entre em contato pelos seguintes canais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 99245-9876
Informe:
A equipe fornecerá as orientações para devolução e acompanhamento da solicitação.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de sete dias corridos, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme o caso.
Não é necessário justificar o arrependimento. Quando exercido dentro do prazo legal, o consumidor terá direito à restituição dos valores pagos, incluindo os custos obrigatórios relacionados à compra.
A solicitação deverá ser formalizada pelo e-mail ou WhatsApp informado nesta Política.
Após o contato, a daNatureza informará como o produto deverá ser devolvido.
Sempre que possível, o produto deverá ser enviado:
A abertura da embalagem, por si só, não elimina automaticamente o direito de arrependimento. A análise considerará as circunstâncias do caso e a legislação aplicável.
Os custos da devolução decorrente do exercício regular do direito de arrependimento não serão cobrados do consumidor.
Depois de confirmada a solicitação e, quando necessário, recebido o produto devolvido, o reembolso será encaminhado de acordo com a forma de pagamento utilizada.
O pedido de estorno será encaminhado ao intermediador de pagamento. O prazo de visualização do crédito dependerá da operadora do cartão e poderá ocorrer em fatura atual ou posterior.
O reembolso será realizado para uma conta indicada pelo titular da compra, após as verificações necessárias.
O procedimento seguirá as regras do intermediador utilizado.
No direito de arrependimento, o valor restituído deverá abranger os valores pagos na contratação, nos termos da legislação.
Caso o pedido seja recebido com embalagem violada, molhada, amassada ou com sinais evidentes de dano:
Após a análise, poderá ser providenciada a substituição, complementação do pedido ou restituição do valor, conforme o caso.
Se o cliente receber produto, quantidade ou personalização diferente daquela confirmada, deverá entrar em contato com a daNatureza.
Após a verificação, a empresa poderá:
Caso seja constatado vício de qualidade ou quantidade, serão observados os direitos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Em regra, o fornecedor possui prazo legal para solucionar o problema. Caso isso não ocorra no período aplicável, o consumidor poderá escolher entre substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional, de acordo com a legislação e com as características do caso.
Não são considerados defeitos, por si só:
Essas características deverão estar informadas de maneira clara na descrição dos produtos.
Depois do prazo legal de arrependimento, trocas por preferência de cor, modelo, tamanho ou escolha pessoal poderão ser analisadas pela daNatureza conforme disponibilidade de estoque.
Quando não houver defeito ou erro no pedido, os custos de envio poderão ficar sob responsabilidade do cliente, desde que essa condição tenha sido previamente informada.
Produtos personalizados podem envolver:
Antes da produção, o cliente deverá revisar cuidadosamente as informações e aprovar a arte, o modelo ou o orçamento, quando aplicável.
Após o início da produção, mudanças solicitadas pelo cliente poderão gerar novos custos e alteração do prazo.
Entretanto, a personalização não elimina automaticamente os direitos legais do consumidor, especialmente em caso de defeito, erro de fabricação, divergência em relação ao material aprovado ou exercício do direito de arrependimento quando juridicamente aplicável.
Solicitações relacionadas a produtos personalizados serão analisadas individualmente, considerando a legislação, o estágio do pedido e as características específicas da contratação.
Pedidos ainda não enviados poderão ser cancelados mediante solicitação.
Caso o produto seja fabricado sob encomenda ou personalizado e a produção já tenha sido iniciada, a situação será analisada conforme:
É responsabilidade do cliente fornecer um endereço completo e correto.
Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário ou recusa injustificada, a daNatureza entrará em contato.
Um novo envio poderá depender do pagamento de outro frete, salvo quando o retorno tiver ocorrido por responsabilidade da loja ou do transportador.
A daNatureza buscará responder às solicitações dentro de prazo razoável e informará ao cliente as etapas da análise.
O cliente receberá a confirmação da solicitação por um dos canais de atendimento.
Nenhuma disposição desta Política tem o objetivo de limitar ou excluir direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor ou por outras normas aplicáveis.
Em caso de divergência, prevalecerá a legislação vigente.
